Entender
Primeiro você descobre por que trava, explode ou engole. O seu caráter está inteiro. O que acontece é a forma como o seu corpo reage à tensão. Quando você entende esse mecanismo, a culpa sai do caminho e abre espaço para a mudança.
Estruturar
Você aprende o que dizer e como dizer. Uma estrutura clara para organizar a fala antes da conversa difícil, para que as palavras estejam ali na hora, no lugar do branco ou da explosão.
Posicionar
Você se posiciona com firmeza e elegância ao mesmo tempo. Diz o que precisa sem gritar, sem chorar, sem se humilhar, e sai da conversa sabendo que foi ouvida e levada a sério.